基于互联网的话音网融合应用研究

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摘要　国内互联网用户数已超过2亿，基于互联网的通信应用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，对话音网产生了巨大的冲击。但是，话音网具有稳定可靠、安全、可赢利的显著特点，可借助互联网的优势，与互联网进行融合，实现业务转型。本文研究了话音网与互联网融合的应用模式，并通过应用实例说明其融合方式。
1、引言
　　截止至2007年底，中国的互联网网民数量已经超过2亿（全球超过10亿），互联网已经成长为与广电、电信网络并行的大型业务网络，相比广电网络和话音网络的单一业务，互联网上各种应用层出不穷。同时，互联网具有全球性，全球互联网用户可以免费或低成本的方式进行沟通交流，例如电子邮件（E-mail）、VoIP（Skype）、即时消息（QQ，MSN）或社区（Facebook，Myspace）等，这些应用使得互联网用户的交流沟通成本大大降低，对电信业务，特别是语音通信业务，产生了巨大的冲击，并且将继续对语音通信服务进行分流。互联网给全球电信行业的发展提出了很大的挑战。因此，全球电信运营商纷纷提出转型，国内运营商也相继向综合信息服务转型。
　　在此背景下，语音通信网（话音网）也需要及时进行转型。目前，话音网的转型方向主要包括：
　　（1）进行IP化，提供高效低成本的VoIP服务；
　　（2）多种通信方式的内部整合（如固定语音、移动语音、VoIP、短信等）并与外部通信手段整合（如互联网IM、E-mail等）；
　　（3）利用互联网的优势，与互联网应用进行结合，实现话音网与互联网的优势互补，向用户提供基于互联网的话音新应用。
　　本文主要就话音网与互联网的融合进行分析研究。
2、互联网的特点
　　互联网之所以能够发展那么快，一方面是由于终端和网络成本大幅度下降，另一方面也是互联网自身的特点所决定的。
　　（1）互联网的主要特点
　　●互联网是开放自由的网络平台。由于互联网的开放性，使得众多SP/CP可以参与互联网应用和业务的开发，特别是Web2.0技术的出现，使得用户也成为互联网内容和应用的创造者，这就保证了互联网永远充满了创造性，各种新的应用不断涌现，不断满足不同用户群的需求。
　　●互联网奉行免费策略，即大多数的互联网的应用和内容都是可自由免费获取的，因此使用互联网的门槛很低，促进了互联网的发展。
　　●互联网是全球性网络，这决定了互联网应用的客户群是全球互联网用户，其发展潜力和空间极大。
　　●互联网应用的操作性强、呈现手段丰富，同时部分应用还具有很强的用户粘性，例如IM、E-mail、搜索等。
　　（2）互联网的劣势
　　●互联网的赢利模式比较单一。互联网企业大部分是通过广告和提供服务获得赢利，赢利空间存在瓶颈，而且直接与其他媒体产生剧烈的竞争。包括Google也在不断扩展其赢利模式，例如发展终端平台（提出Android手机操作系统）。
　　●基于IT技术的互联网主要为数据业务设计，因此在互联网上提供语音业务在QoS等方面目前还不甚理想，为了提供可靠的语音服务，需要增强互联网的QoS能力。
3、话音网特点
　　话音网作为传统的语音通信业务提供网络，获得了巨大的成功。
　　（1）话音网的优势
　　●用户数量大。电话网发展历史已有100多年，目前全球电话用户（包括手机用户）已经超过30亿，用户已经建立了牢固的使用习惯。
　　●提供了稳定、可靠性的通话服务。电话网具有很好的质量保障。
　　●强大的计费能力和收费渠道。用户使用电信业务具有很好的付费习惯。
　　但是，话音网相比互联网存在明显的劣势。
　　（2）话音网的劣势
　　●话音网网络能力很强大，但终端相对来说要简单得多，因此话音网能够提供的业务比较单一，主要是语音通话，用户操作不方便。
　　●话音网一直致力于开放网络能力，但至今话音网仍然是一个半封闭的网络，这决定了其业务开放周期比较长，很难快速满足用户的需求。
　　从以上特点可以看出，话音网在业务种类、业务创新能力、终端能力上都受到技术或市场方面的限制，为了拓展话音网的应用能力，话音网需要进行转型，改变自身的技术架构或与其他网络进行融合。
4、话音网与互联网融合应用模式
　　互联网和话音网在很多方面能够实现互相补充，例如话音网具有质量保证，而互联网语音质量难以保证；话音网具有良好的赢利能力和收费渠道，而互联网的赢利方式比较单一，互联网更多的是采取后向收费，并且主要依靠广告收费模式，更接近传媒特点；话音网的用户操作性较差，而互联网的用户操作性很强；话音网的业务类型单一，而互联网具有丰富的应用并且还在不断增加中。因此，话音网与互联网实现融合将创造新的业务应用模式。
　　话音网可以利用互联网的开放性、巨大的业务流量、应用的便捷操作，与互联网的部分应用进行结合，将可靠稳定、可计费的话音网资源向互联网用户开放，建立基于话音网可计费可赢利的商业模式基础上的互联网语音应用体系，具体参见图1。

图1　话音网与互联网融合应用架构

　　电信各种业务能力经过封装后以Web Services的方式向外开放，由互联网应用调用这些服务能力，提供基于互联网的新型话音型业务，互联网应用提供商作为SP与电信运营商进行收入分成，同时又有大量的CP作为新型话音应用的内容提供商加入价值链，运营商在价值链上充当主导作用。
　　用户不再是直接通过电话终端使用话音应用，而是通过PC（或PDA等）在互联网应用中使用话音业务，因此操作界面非常友好，互联网应用在后台通过调用电信业务平台的接口能力使用话音网络资源能力，这些网络资源能力包括VoIP、点击拨号、短信、多方会议、声讯、IVR等，因此话音网资源借助丰富的互联网应用激发了潜力。
　　通过以上说明的应用模式及架构，话音网与互联网实现了良好的缝合，话音网延伸了自己的服务网络，同时借助互联网丰富的应用和数量巨大的忠诚用户群，吸引用户使用话音网的业务（能力），增加了话音网的业务量。由于用户是通过互联网应用来使用话音网，因此互联网具有的互动性、操作简便快捷性，与之结合的话音网也具备了，增强了话音网对用户的亲和力和粘性，能够促动话音网的转型发展。
5、融合应用实例分析
　　互联网应用与电信网络资源能力结合提供的新型话音业务包括多种类型：与VoIP、点击拨号等呼叫类功能结合的应用；与声讯、IVR等语音交互性功能结合的应用；短信等信息功能结合的应用。
　　这里以点击拨号与互联网搜索应用相结合为例子进行说明。首先，互联网搜索是最为流行的应用之一，目前基于互联网搜索的广告是互联网搜索公司赢利的主要手段，但是广告效果有效评估存在一定的难度（容易制造欺骗点击），而将电话呼叫能力引入互联网搜索后，基于呼叫次数和时间的效果评估体系重新建立，从而建立了新型的商业广告应用模式，这样的应用称为“互联网呼叫广告”。
　　互联网呼叫广告直接建立前向消费客户与后向商家之间的沟通渠道，主要包括：
　　●前后向用户双向通信能力：点击呼叫、智能路由、遇忙回拨、通话录音等，通信由被叫付费，用户通过在互联网应用基础上使用通信能力，弥补了互联网的通信能力短板。
　　●来话助理功能：能够让后向客户可以在接听来电的同时进行录音、短信回复、电子邮件问题答复等功能，同时也可结合商家、企业CRM增强客户关系管理能力。由于借助了互联网应用操作的简便性，用户利用互联网能力增强了话音应用的体验。
　　●广告增强功能：提供除了文字广告（竞价排名）以外的其他广告模式，例如在弹出的页面中显示图片/视频广告，在用户点击呼叫时提供商家彩铃广告内容，通过互联网和话音网的融合，可以将两者的广告模式结合起来向用户推送，达到立体化的广告效果。
　　●管理评估功能：提供给用户记录商机，评估广告效果、进行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫来进行广告评估，并且后向用户可自行了解广告效果，后向用户能够有直接的体验，有利于广告业务的发展。
　　从以上应用说明中可以看出，互联网搜索与点击拨号功能结合的“互联网呼叫广告”业务不仅仅丰富了互联网搜索的内涵，增强了后向赢利能力，同时也使得功能单一的点击拨号获得应用空间，增强了用户操作体验，增家了话音业务使用量。因此，话音网与互联网的融合能够使得双方的能力都获得增强，同时都获得价值的提升。
6、结束语
　　互联网已经成为综合业务平台，在这个业务平台上，不仅仅数据业务运行良好，在一定的技术改造下，语音通信业务也能够较好地提供，从而严重地侵袭了传统电信话音业务。话音网需要迎接挑战，主动调整姿态，不仅仅在技术上进行升级完善，降低成本，提高效率，同时也应借助互联网本身的优势，结合其部分应用进行融合创新，发挥自己的优势主动出击，从而带来新的发展空间。本文对话音网和互联网的融合架构与应用模式进行了研究，并通过应用实例说明融合的实现及融合带来的新机会。