3G时代呼唤新型BSS系统

admin

　　电信业务支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，已经成为电信运营商获得持续性竞争优势的战略资源，是电信运营商核心竞争力的关键影响因素之一。在3G即将来临之际，如何构建符合3G业务需求的新型业务支撑系统直接关系到运营商能否在3G时代的激烈市场竞争中赢得主动，因此成为各电信运营商关注的核心。
　　现阶段，国内电信运营商的业务支撑系统在面对3G业务所提出的新要求时，还存在着一些不足:缺乏规范性指导，系统总体上相互孤立，前后端之间信息交互能力弱；网络设备和网管系统多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中化、运维管理不够综合化、全网管控手段不强；缺乏统一的企业数据模型，数据共享困难，信息孤岛众多；缺乏统一的技术标准和规范，导致开发和维护成本较高，整合难度大；IT系统缺乏关键功能及有效整合、数据分散难以共享、系统间接口自动化程度低、基础设施类型众多等问题，导致难以快速响应市场需求、灵活地支持市场营销策略和差异化服务。目前，各运营商都在规划和实施业务支撑系统的建设与改进，并朝着综合业务、数据共享和管理集中、业务融合的方向演进。
3G业务提出新要求
　　随着3G业务种类的丰富、运营手段的完善，对业务支撑系统提出了新的需求，主要表现在以下几个方面：
　　业务转型，业务层和控制层分离。业务层与控制层的分离将使新业务和新产品推出的速度加快，这就要求实现对产品全生命周期的一体化流程管理，并具备快速的业务开发和部署能力。
　　多业务捆绑，业务收入来源进一步丰富。在3G时代，随着用户个性化统一通信需求的加强，必然要求多种业务形式的捆绑。除了话音业务，视频话音、宽带数据、信息助手和作为新型媒体带来的移动广告等业务必将成为运营商新的收入增长点。
　　业务价值链发生裂变。 随着用户需求的变化，在3G时代必将对目前的“终端厂商—运营商—用户”价值链进行重组，逐步形成“系统集成商—内容提供商—服务提供商—运营商—终端厂商—用户”的相互影响、相互促进的全新的商业价值链。
　　灵活的计费方式和收入结算管理。在3G网络计费中，运营商必须能提供按时长、按流量、按使用次数等更加灵活方便的计费方式，并且能够按照用户要求，把相互关联的详细计费资料提供给用户。收入结算管理方式也发生显著改变。3G业务的开展相对比较复杂，需要价值链的各个环节配合起来才能完成。因此，3G业务收入在各个环节之间的结算问题是3G网络运营管理的关键问题之一。
新思路引领系统建设
　　3G业务支撑系统的建设应支持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运营模式，以面向客户的前端为切入点，优先改善面对市场竞争的薄弱环节，对实施业务流程重组(BPR)后的前后端式的流程化管理提供有效支持，着重改善企业的业务能力，逐步实现端到端服务开通、服务保障和营收保障。
　　在业务系统建设的过程中，应以NGOSS商业过程及集成框架模型为指导、坚持以业务流程为导向、以客户为中心、以数据为基础，并考虑保护已有的投资和现有设备，确保系统整合过程中的业务连续和系统迁移过程中数据的平滑过渡。同时，应考虑重点支撑市场和前端，支撑针对性营销和市场经营体系的变革，如：客户品牌经营、价格套餐管控、渠道营销等。
　　3G业务具有的实时性、移动性、漫游性、增值性、多方性等特点必然要求计费集中，因此3G计费系统应该全省集中建设。
　　3G业务支撑主要客户关系管理、经营分析、数据采集、计费账务、结算、合作伙伴管理、产品管理等子系统，各个子系统间都通过接口与其他周边系统实现数据交互。因此，在建设时，还应明确3G业务支撑系统与周边系统的关系，如与数据业务平台、智能网及与现有支撑系统的关系，尽早做好与相关系统的数据和接口定义工作。
新系统提供强力支撑
　　为适应3G业务的运营需要，3G业务支撑系统应具备如下几个功能：
　　客户关系管理
　　客户关系管理(CRM）遵循“一对一个性化营销服务”的企业理念，通过对企业工作流程、内部管理、技术支持、客户服务等的优化，形成以客户为中心的一套体系，提供面向客户的管理和服务。
　　3G时代，客户关系管理需要在如下方面进一步加强：完善全业务受理，提升对转型业务、增值业务、宽带型业务的支撑能力；统一客户和产品数据，参照统一的数据模型，整合分散的客户和产品数据，实现完整的客户和产品视图；做好资源整合与客户分析工作，完善客户群细分和客户归并，实现面向客户差异化的支撑；加强与移动特色相关的功能，如异地业务、代理代办、实物管理、信用度控制等；通过工作流管理实现前后端的调度，实现业务流程的灵活定制；简化业务处理流程，统一客户3G业务体验和受理渠道，提升业务受理的方便性和实时性；提供统一的服务门户和多种渠道接入方式，提升客户自助服务的功能；实现流程化产品/销售品配置，加强对移动增值业务产品和融合内产品的灵活配制及管理，支持3G增值产品的捆绑销售；支撑针对性营销，支撑市场部门的套餐设计，加强数据分析支撑的速度；支持渠道人员的套餐介绍、客户消费分析。
　　经营分析
　　经营分析系统依据业务支撑系统产生的数据资源，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。经营分析经过几年的建设已经取得不错的成绩，但在其建设和发展过程中还存在一些不足，主要体现在数据质量、经营分析系统的应用价值无法完全体现、与CRM等系统的互通不足等方面。
　　3G时代，经营分析系统需要在如下方面进一步加强：加强对元数据的管理，实现对数据质量的流程化管理；对数据处理过程中的每个环节都要建立数据质量保证机制；建立经营分析与业务系统之间的互动机制，形成可操作的闭环业务流程；进行业务流程的梳理，将各业务部门的内部流程与全局流程对接，形成完整的业务流程体系；建立统一的客户资料库，加强客户分析、营销分析、竞争分析等能力；加强深层数据挖掘、主题分析、专题分析和关联分析的能力，实现系统互动；加强对历史数据汇总、统计、分析的响应速度及方便、准确性，并且可以为预测、分析提供丰富的数据源；提供独立性和灵活性，支持未来的功能扩展，可以方便地覆盖新的业务需求；完善经营分析系统数据的保密性和安全性，提升用户权限管理功能。
　　数据采集
　　数据采集是从采集源获取各类业务的话单、费用记录、结算稽核等数据，可供计费账务和结算使用。3G业务支撑系统需要在数据采集方面进一步加强：提升数据采集的性能和可靠性，实时进行数据采集；实现对各种话单数据的采集功能，包括电路域的传统话音业务CDRs、分组域的分组数据业务CDRs、业务域的增值业务CDRs以及IP网络使用记录数据IPDRs等；要实现对各种不同数据源的采集，如各种网元、增值业务门户以及合作伙伴的业务系统；加强对各种采集点及相关协议、数据源格式的配置管理功能，提供对原始话单格式和标准输出格式以及原始话单与标准输出的对应关系、话单格式处理规则等提供灵活的配置管理。
　　计费账务
　　计费账务对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个性化的计费，并为用户生成最终的个性化客户账单，实现账单流的端到端流程管理。计费账务系统是企业实现业务收入的核心系统。
　　3G业务支撑系统在计费账务方面的表现为：加强计费账务的“实时融合”处理能力，逐步实现全业务的数据采集和计费处理，实现全业务收入的管理；支持基于多种计费要素和组合的资费模式，如包月计费、基于时长、流量、内容、APN、QoS、位置、事件、数据类型以及各种计费需求的组合；支持对多种资费项目的计费要求，如3G网络使用费、Internet接入费、MMS服务费、SP／CP内容访问费、位置能力访问费、企业接入费；支持实时计费、实时出账、实时销账、实时分析；支撑一点计费、一点查询、一点计费账务、一点收费在内的全程全网计费、账务和销账处理；提供实时的余额管理来支持预付费业务，实现预付费和后付费的融合；实现前台预存款、充值中心等多种形式在内的余额账本管理；支持个性化账单定制及更灵活的账户模型(分账户、多账户、子账户)，支持预付费与后付费模式的切换，能生成预付费与后付费业务的统一账单；账户余额与客户信用融合，针对客户所使用的所有业务，提供与客户信用等级相结合的账户余额的统一管理、统一支付；实现预付费和后付费账户间的交叉优惠。
　　结算
　　结算是运营商与其他通信运营商、服务供应商、合作伙伴之间或运营商内部根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。3G业务结算主要包括网内漫游结算、网间互联互通结算、与SP/CP的结算、各业务间的结算业务等。3G业务支撑系统在结算方面的表现为:支持3G移动的国际、国内漫游结算；支持3G移动与各种合作伙伴的结算，如服务提供商SP、内容提供商CP和无线虚拟运营商的多方结算功能；支持对合作伙伴的差异化管理，将合作伙伴的类别、等级以及考核结果纳入结算要素；支持多业务的综合结算，支持完整的结算协议管理、摊分规则管理、跨网通信计费和结算账务处理功能；支持实收结算模型，降低运营商的收入风险；支持对话单的动态拆分，如依据服务提供商、内容提供商以及分销商等合作伙伴相应拆分话单；支持对边界漫游、同城特例、越区切换等特殊场景的结算。
　　合作伙伴管理
　　合作伙伴管理是新型价值链重建的基础，也是形成合作共赢局面的重要手段。合作伙伴管理提供整个产业价值链上的设备供应商、终端厂商、终端供货商、终端销售商、虚拟运营商等合作伙伴的资质、资料、业务、考核、服务、结算、统计等方面的管理。
　　3G业务支撑系统对于合作伙伴管理的加强表现在如下方面：加强合作伙伴的基本信息管理，确保基本信息的更新及时、准确；加强对于合作伙伴的支撑，及时共享基础运营数据和市场信息；加强合作伙伴的实时审核和鉴权管理，加大合作资质审核力度，确保用户利益，提高合作水平与合作密度；加强合作伙伴的信用等级管理，对合作伙伴加强考核力度，并对其进行分级，从而实现合作伙伴的优胜劣汰；加强对于合作伙伴的综合业务支撑能力，提供增强的业务使能引擎，降低合作门槛，扩大合作基础；加强合作伙伴的服务能力考核，确保服务水平统一、用户体验一致；增强对于战略合作伙伴的支撑，对于具有战略意义的合作伙伴，进一步增强支撑力度，扩大信息共享范围，同时加强资质审核和绩效考核，确保战略合作伙伴的质量。
　　产品管理
　　产品管理是对产品从创意、设计、开发到交付的管理。产品管理涵盖了从设计、开发、推出、跟踪、特性修改到退出的整个生命周期，包括定义销售品和产品特性、支持销售品设计过程、管理产品/销售品目录、供应产品/销售品信息和跟踪销售品绩效等功能。
　　3G业务支撑系统在产品管理方面的加强表现为：增强3G产品特别是数据业务产品的统一管理，统一规范产品目录；增强灵活的新业务的产品配置和管理功能以及定义新业务属性的功能；加强产品元素的分析与管理，包括流量／流向／时段分析、终端分析等；加强竞争分析、企业经营与资源分析管理功能，通过市场细分开发差异化的3G产品；加强对产品生命周期的管理，包括各周期产品、定价、渠道、宣传、品牌管理等；加强对新产品的开发与运作管理，包括具体流程和方法以及组织上的配置；加强产品的营销管理，包括产品细分、产品定价、套餐管理、产品评估等。
　　3G业务支撑系统能否有效满足业务发展的需要、有效支撑运营商的生产经营，关键在于能否深刻认识3G业务和网络特性给客户与运营商带来的影响。业务支撑系统只有立足于运营商的业务策略，充分考虑3G的业务特点，以客户为中心，才能做到支撑到位，帮助运营商实现快速部署3G业务，扩大市场份额，赢得竞争优势。