3G网络运维体系

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1、3G网络运维管理特点
　　3G网络由于自身技术及运营模式的特点，其运维管理不仅包含传统网络运维管理的内容，分现场维护、网络监控、技术支援三个层次维护管理网络和网元；同时，又进一步纵向深化与横向拓展了原有网络运维的概念。3G运维特点主要体现在三个方面：
　　（1）市场型运维：
　　3G网络运维管理的对象不再仅仅是网络，更强调面向客户和面向业务的维护管理，强调运维向运营延伸，体现网络服务的理念。
　　（2）合作型运维：
　　由于3G本身价值链的延伸和扩展，电信公司由侧重于网络运营转向信息运营，运营趋于复杂。因此3G网络运维管理不再单纯依靠网络部门的力量，更强调和其他部门协作以及对价值链的开发，立足运营商整体视角开展3G运维管理工作，保障运维质量和效果。
　　（3）集中化运维：
　　从3G自身的技术特点及网络组建方式看，其维护管理将采用“集中监控、集中维护、集中管理”的集中化方式。
　　3G网络运维与3G运营的关系见图1。
　　从运营商企业内部架构看，3G运营体系包含市场线、网络线、管理线三个线条，彼此之间相互协作配合，完成端到端的3G运营活动。其中，网络线负责3G运营活动中对网络的运营工作，对应于3G网络运营体系，包含网络规划设计、工程建设、3G网络维护管理三个主要环节。从图1可看出，3G网络运维管理是3G网络运营体系的三个环节之一。

图1　3G网络运维管理在企业3G运营体系中的位置

　　从企业外部来看，3G引入使价值链进一步丰富和扩展，单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运营体系的重要环节，也必须加强和培育与上下游合作伙伴之间的联系，开发整个产业的资源，盘活企业内部和企业外部力量，形成以运营商为核心的生态系统和与其他运营商的差异化优势。
2、3G网络运维体系构成
　　从3G网络运维管理体系内部来看，其具体构成见图2。3G网络运维管理体系是一个两维的体系。从纵向看，3G网络运维管理工作不仅是网络的维护优化，还涉及到网络部门对市场的支撑、对网络规划设计和工程建设的渗透与参与；从横向看，3G网络运维管理包括运维模式、组织机构和人员、核心流程、IT支撑手段、质量管理、合作管理几个层面。各组成要素的建设都需要服务于3G网络运维管理的总体策略和目标。

图2　3G网络运维体系

3、3G网络运维体系构成要素分析
　　（1）运维模式
　　与2G组网模式相比，3G更趋于扁平化，业务控制也更集中，这就要求运营商采用更加集中的运维模式。为了适应这一特点，3G网络运维应采用省集中维护模式，能集中的工作尽量向省公司集中。省市分工有两种方案。一种方案是核心网由省公司集中维护，无线接入网由地市公司集中维护。另一种方案是核心网由省公司集中维护，无线接入网采取区域集中维护模式，非区域中心地市公司负责所辖所有本地网络设备的现场维护。
　　（2）组织建设
　　在运营商组织机构设计方面，随着3G的引入，传统的网络运营组织机构已经逐渐无法适应面向市场、面向客户的需求。主要体现在如下方面：
　　●数据业务种类将逐步丰富，网络部门在业务开通方面的工作量增加。
　　●数据业务生命周期短，需网络部门有专人专岗专注于与业务开发部门的密切配合。
　　●集团客户信息化解决方案将成为运营商应对竞争的重要手段，而集团客户解决方案需要网络部门提供强大的技术支撑。
　　●终端和内容成为业务的一部分，2G时代主要由网络引起的业务故障状况将变为很由终端及内容提供平台引起。
　　运营商的网络部门需由单纯的面向设备和网络维护的组织架构向面向客户市场、面向企业效益最大化的方向转变。网络部门内部成立专门的科室或岗位，由分专业多点支撑市场的架构，向“一点支撑、内部协调”的机制转变。同时适应竞争要求，重点突出对集团客户和大客户的服务支撑。在维护人员配置方面，3G维护人员主要来源于自有维护人员转型、社会招聘和从厂家招聘正式员工、新招聘的大学生、社会用工几种，另外还可将技术含量较低、工作量较大的部分维护工作以代维的方式开展。由于3G技术的复杂性，建议在3G网络初期以前两种来源为主，其他来源为辅，并可逐步增大代维工作范围。
　　（3）核心流程建设
　　在竞争环境下，电信运营商向以客户为中心、以市场为导向的经营理念转变，注重建设、运维、经营的整体配合，追求流程的高效和对客户的及时响应。因此，流程优先是运营商实践以客户为中心的经营理念，提高客户满意度的重要保证。对于网络运维部门来说，应参考eTOM模型，在业务开通和业务保障这两类核心业务流程的建设中发挥更为重要的作用，向以业务流程为导向的运维管理转变。对业务开通流程，网络部门应走向前台，在日常工作中加强对网络、业务、客户、竞争对手的分析，在业务的开发、设计、测试阶段积极参与，并根据客户服务协定的要求，在规定时间内按规定要求在网络上部署实施，为用户开通业务。对业务保障流程，网络部门应从传统的被动式保障向主动式保障转变，一方面加强内部网络运行情况分析，另一方面主动参与客户服务部门的客户满意度调查工作，并根据客户反馈调整网络运行维护的整体思路，在集团客户业务保障方面实现与普通用户的差异化服务，在业务保障上做到随客户而变，随市场而变。这两类流程的建设思路都要求运营商及网络部门对现有流程进行优化。
　　（4）质量管理
　　与2G相比，3G质量管理呈现如下新特点：
　　●由于技术复杂度增加，导致网络质量管理的难度加大，网络评价指标纷繁复杂。
　　●3G中数据业务比重进一步提高，数据业务的质量评价尤为重要。
　　●涉及到和2G网络的协调发展问题，需要进行2G/3G融合的质量管理。
　　依据市场策略进行3G网络的质量管理，根据市场确定2G、3G网络的发展定位，合理调整两网的维护思路，正确处理其协调配合关系。同时，3G质量管理应借鉴2G的经验，针对客户感知的网络质量，建立面向客户、面向业务的3G网络质量标准体系，更好地从客户角度评价网络质量，保证客户感知的网络质量领先。网络部门积极参与市场业务部门的产品设计和研发，针对不同业务的特点，建立精细化统计指标和测试指标、业务拨测指标，提升客户满意度，建立竞争优势。
　　（5）IT支撑
　　引入3G后，如何建设支撑手段主要遵循两方面考虑：一是对现有2G网络维护管理支撑手段的整合和利旧，二是若无法利旧，则新建部分系统以满足3G维护管理需求。不同维护管理支撑系统的建设思路见下表1。
　　表1　3G网络维护管理支撑手段分类与建设思路
　　手段分类      作用      建设思路

　　生产类属生产类系统，主要解决对网元、网络、业务进行操作维护、运行管理的需要。具体包括网管系统（又可细分为厂家OMC系统和跨厂家的综合网管系统、信令监测系统）和各种维护工具（如网络优化的路测软件、网优分析软件、安全系统等）。
　　●对网管系统，OMC尽量在现有OMC基础上升级，无法升级的则新建：综合网管、信令监测系统要衡量现有2G系统的质量，可以升级或新建。
　　●对各种维护工具，也应遵循尽量共用的原则进行建设。如2G/3G联合的网优分析平台，可以满足对两网进行联合优化的需求。
　　●针对新建的3G支撑手段，应充分考虑与2G支撑手段之间的关系。初期通过接口实现互通，后期逐渐整合到同一平台中，实现对2G/3G的融合管理。

　　管理类属运维管理类系统，重点解决管理层面的需要。具体包括运维工作流系统、知识管理系统等。
　　该类系统建设应该充分利旧现有系统，将3G相关需求整合其中，直接实现对2G/3G的统一管理。
　　（6）合作管理
　　从价值链看，3G价值链进一步裂变，2G时代单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争，要求网络运维管理部门加强与上下游合作伙伴之间的协作。概括来讲，网络维护部门同价值链中各合作伙伴的协作主要体现在如下两个层面。
　　●层面一：利用合作伙伴资源，建立面向业务和客户的端到端网络服务体系，提升网络维护效率和水平。
　　●层面二：为合作伙伴提供相关服务，实现价值增值（如为内容提供商的内容平台提供代维服务，这时内容商成为客户）。
　　运营商作为价值链主导，与合作伙伴的关系不仅是管理关系和控制关系，也是一种依赖的关系，服务的关系和共赢的关系。
4、结束语
　　3G网络运维作为企业3G运营体系的重要一环，具有举足轻重的地位。必须充分结合企业现有网络运维体系的特点，利旧挖潜，扬长避短，从模式、组织、人员、流程、价值链管理、IT支撑手段等方面入手，构建面向3G的网络运维管理体系，向市场型运维、合作型运维、集中化新型运维思路转变，形成3G移动通信时代新的竞争优势。