电信网间结算和话务分析方法

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摘要　广东省电信网间结算系统主要完成不同电信业务经营者之间的通话费结算，本文针对网间接口局网络和话务情况、网间话务模型进行了介绍，重点对网间结算系统核心处理进行了详细说明，同时针对结算业务处理系统，总结了基本的网间话务分析方法。
1、引言
　　随着电信业的发展和竞争，运营商完成了独立的综合关口局和独立的网间结算系统的建设，并进行网间结算具体的成本分析；随着运营商精细化管理的提高，对于网间结算的要求已经不仅仅控制在结算误差之内，也要求通过网间话务分析，优化话务模型，逐步降低结算成本，并通过了解本身用户和竞争用户的通话行为，指导经营生产，以便为各项市场营销提供数据支撑。
　　广东省电信综合网间结算系统主要完成不同电信业务经营者的固定本地电话网、国内长途电话网、国际电话网、IP电话网、陆地蜂窝移动通信网、卫星移动通信网之间的通话费结算；另外结算系统还完成电信用户与移动、联通短信互联结算以及网间互不结算话务统计功能。到目前为止与广东电信互联的运营商有：移动、联通、铁通、网通、卫通等5家运营商。
2、网间结算业务说明
　　结算业务主要有语音结算和短信结算，语音结算指不同电信业务经营者的固定本地电话网、国内长途电话网、国际电话网、IP电话网、陆地蜂窝移动通信网、卫星移动通信网之间的通话费结算，以及互联网骨干网与固定本地电话网、陆地蜂窝移动通信网之间的结算；短信结算指电信用户与移动、联通短信互联结算。本文主要针对语音网间接口局网络和话务情况、网间话务模型进行了介绍。
　　2.1　网间接口局网络和话务情况
　　从网间话务示意图可以看出，话务基本上有以下5种：
　　本地话务群：包括了电信网运营商之间本地呼叫话务（发起、落地）；此外，长途选网（如使用联通193等）或被叫付费业务、IP发话业务或ISP接入服务（如使用移动17951、172上网业务等）类型的话务都是由本地话务群承载。
　　就远入网：固定运营商本地用户呼叫它网异地移动/联通用户（拨打013S，015S）时，在关口局（SSP）触发了就远入网功能，即通过就远入网SCP将用户拨打的被叫O13S/O15S翻译出相应的长途区号，当话务从关口局送至长途局时，被叫变成国内长途区号+13S/15S，方便长途局的进一步接续。在关口局的就远入网话单不需结算，但需要进行长途计费处理。

图1　网间话务示意图

　　长途落地话务：长途网来话呼叫本地的他网用户。例如上海电信用户呼叫广州移动用户则属于电信长途落地他网运营商的话务，该次呼叫在上海发端属于就远入网话务，而在落地端广州则属于电信长途落地话务；
　　国际话务：国际局来话呼叫它网本地用户，如果被叫是异地它网用户，则在关口局将再次触发就远入网。
　　2.2　网间结算话务类型

表1　网间结算话务类型表

3、结算规则及标准
　　基于互联点，即两个电信网网间直接相联时的物理接口点的话单数据做为结算数据源。
　　结算时长：本地以分钟做为结算单位；3+1不足3分钟按3分钟计，后不足1分钟按1分钟计；长途以6秒做为结算单位，所有6秒话单累计后折合成分钟；3秒以内的超短话单要结算。
　　判定规则：语音网间结算采取路由与号码结合进行分析原则；短信收支归属以发端用户归属的本地网进行判别
　　结算关系：与运营商互联互通网间结算；国际港澳台结算摊分（与国际港澳台运营商）；上市非上市结算摊分（与北方十省和西藏电信）；南方已上市20省无结算关系。
　　综合结算系统的核心处理实质上是一个规则匹配的过程，根据原始话单提供的信息分析得到路由信息（所属运营商、话务群属性）、号码属性信息（归属运营商、归属地、归属营业区、业务类型、移动类型）进行结算规则的匹配。由于网间主叫号码传送的不确定性，结算规则的判断基本上是以路由优先、号码辅助的原则。
　　结算规则的设定主要是根据省公司与其他运营商签订的协议、工作流程、结算标准进行判定规则以及结算费率设定。与移动、联通结算的话务主要包括本地、长途、国际、部分智能网业务；与固话运营商的结算话务主要包括本地区内区间、长途、国际、智能网业务。
　　网间结算系统体系结构主要包括数据采集、预处理、结算批价、结算汇总、审核校验、对账处理、结算分析以及系统管理八大模块。
4、结算系统处理流程
　　综合结算系统采集软件以准实时的方式向各分公司的交换机采集计费文件；当前数据采集频度数交换机计费文件关闭即可联机采集到中心处理系统；中心处理系统对准实时采集到的计费文件进行预处理、批价、去重等处理后生成结算清单数据、数据库统计数据以及部分话务统计数据，综合结算系统将结算处理的结果数据下发至各分公司业务支持中心的数据接收机上。结算系统核心处理流程说明如下。
　　（1）文件接收模块：扫描接收目录，对符合通配符号的文件进行接收工作，并对文件进行改名处理。将文件信息登记在文件接收登记表中，若文件曾经接收过，将文件移到重复目录并登记在重复文件登记表中。
　　（2）格式化模块：将交换机采集到的原始计费话单转换成结算系统标准话单格式，对于无话单格式定义或不符合话单格式校验条件的话单作为错单输出。同时，格式化模块将原始话单中带“免费”标志的话单作为ANN话单与主流程并行输出形成文件，并每天下发给分公司作为异常监控数据依据。对于部分错单由采集人员进行修复后，从预处理模块进行回流处理；如果发现异常话单，则及时通知本地网维进行异常原因查找。
　　（3）预处理模块：对格式标准化后的话单进行详细分析得到路由信息（运营商、话务群）、主被叫号码信息，并将分析信息记录在话单中作为批价阶段规则匹配的判断条件。预处理模块将会输出无资料挂起话单（缺路由资料、缺号码资料），对于预处理输出的挂起话单将进行详细分析，以确认是否异常。经分析后确认是由于资料延误上报或属于网络正常话务情况（如主叫号码不规范等），则进行资料补录、话单回收处理。另外，预处理模块还将符合分拣条件的网通来话话单进行与主流程的并行分拣，分拣出来的话单作为网通统计外挂模块进行网通用户过网情况统计。
　　（4）批价模块：主要完成结算费用的计算。根据预处理模块得到的路由、号码信息进行结算规则、费率等级的匹配处理，同时对批价处理结果按照话务类型做标记，同时将结算时长、费用、统计项信息记录到话单中。批价模块将会输出缺规则匹配、缺费率定义的挂起话单，对挂起话单进行详细分析后，确认是系统还是网络原因导致话单挂起，如没有发现异常，对挂起话单进行回收处理。
　　（5）去重模块：对批价后的话单进行查重处理，如果发现大量重单，则核实是否存在话单重传的情况，否则向本地网报告异常，要求协助查明原因。
　　（6）统计模块：主要将结算话单的重要信息以统计项为单位、以小时为粒度将结算清单的主要信息统计到数据库，以进行结算报表、统计报表的提取。
　　（7）清单生成模块：是以小时为粒度，将结算清单以文件系统方式存放。
　　（8）分发预生成模块和分发模块：按配置要求对待下发文件进行打包处理，并保存到指定的路径下，供数据分发程序进行下发。分发模块将结算系统清单或相关统计数据实时分发给分公司、省经营分析系统、省数据平台等。

图2　网间结算系统核心处理流程

5、网间话务分析方法
　　5.1　网间无结算规则异常话单分析方法
　　网间无结算规则异常话单分析常用方法趋势分析法，主要是针对未知挂起原因的缺结算规则的话单进行分析，以确定导致话单缺规则挂起的具体因素。由于事先无法预知话单特征，因此趋势分析元素包含路由类型-＞号码运营商-＞号码归属地-＞号码头（优先级由高到低）。其中路由类型、号码运营商、号码归属地都是成对匹配分析，即路由类型是出、入路由类型成对分析，号码运营商、号码归属地是主被叫成对分析。根据趋势分析的结果对缺规则话单进行话单特征定义（中继属性、号码信息等），由系统外围模块自动生成缺规则话单分析报告。分析过程主要包括以下几个步骤：
　　第一步：按出入路由类型配对进行分组，统计话单量
　　（1）对于话单量低于阀值的话单组，停止趋势分析，话单统计数据入“其他”统计项；
　　（2）对于高于阀值的话单组，分别进行第2步的趋势分析
　　第二步：对超过第一步阀值的话单进行主被叫号码运营商分组，统计话单量。
　　（1）对于话单量低于阀值的话单组，停止趋势分析；记录第1步分析结果。
　　（2）对于主被叫运营商组合高于阀值的话单组，分别进行第3步的趋势分析
　　第三步：对第2步的需要继续分析的各组，进行主被叫号码归属地分析，即分别处理：按主被叫号码归属地分组，统计话单量
　　（1）对于话单量低于阀值的话单组，停止趋势分析，记录第1步、第2步分析结果；
　　（2）对于主被叫归属地高于阀值的话单组，分别进行第4步的趋势分析
　　第四步 对第3步的需要继续分析的各组，分别处理：按主被叫号码头从3个字符开始进行分组，统计话单量
　　（1）对于话单量低于阀值的话单组，停止趋势分析，记录第1-第3步分析结果；
　　（2）对于高于阀值的话单组，增加号码头的长度，统计话单量，直至话单量下降。
　　5.2　网间结算话务波动分析
　　通过对网间话务的流量流向分析，可以大体得出对方运营商用户数的增长分析，业务发展趋势分析，客户群的业务量分析，也可以进行话务营销的经营分析。
　　话务波动分析，当对方运营商长途落地支出出现不明的增长，增长幅度明显高于其他运营商，与落地收入缓慢增长势头不匹配，增长率明显高于本地去话增长率，说明对方运营商进行了用户规模扩张，通过用户分析可以定位增长主要集中在那些用户方面，也得出是对方采用了相关市场策略，全面“双改单”，送15分钟免费长途延续低端扩张策略，为外来打工者组建集群网等带来和话务波动。
　　某月发现对方运营商本地区间话务异常波动，话单数出现了一定幅度的增长（比上月份增长20%），监控图显示话单数增长趋势相对平缓，结算时长则出现了较大的幅度增长（比上月份增长107%），且增长趋势非常明显。话单规律：主叫号码为相对集中的虚假号码，通话时间较长，存在对方运营商套取区间结算费的可能。
　　当某月拨打对方运营商某业务台话务异常波动，开始话单数出现明显上升趋势，话务超频、超长情况较明显，同一用户申请多个号码频繁使用，往往是对方运营商套取结算费的违规行为。
6、结论
　　广东省电信综合网间结算系统主要完成不同电信业务经营者之间的通话费结算，本文针对网间接口局网络和话务情况、网间话务模型进行了介绍，重点对网间结算系统话务核心处理进行了详细说明，针对结算业务处理系统，总结了基本的网间无结算规则异常话单分析方法和网间结算话务波动分析方法。
　　随着现有电信市场日益激烈的竞争，结算系统的话务分析的重要性越来越重要。网间结算成本和话务分析是各个电信运营商越来越重视的问题。本文只对网间结算系统和话务分析进行概括性描述，希望能起到抛砖引玉的作用。