3G时代增值业务综合管理系统框架初探

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1、引言
　　目前电信增值业务，尤其是移动数据增值业务发展迅速，已成为电信运营商业务收入增长的主要拉动力量。增值业务的快速发展表现出了不同于传统固网业务的特点，主要包括合作伙伴的引入（各种业务的SP/CP）、业务呈现方式的丰富（包括短信、WAP、MMS、LBS、流媒体、视频通话、无线上网等）、业务提供的及时性、业务和终端的结合程度增强等。
2、增值业务综合管理系统建设的必要性
　　增值业务在快速发展的同时，也存在一系列问题。综合来看，主要表现在如下方面。
　　2.1　用户数据分散管理，数据孤岛现象严重，缺乏统一的用户自动服务接口
　　目前各个业务系统自成体系，分别拥有各自的用户管理、用户数据的存储和维护、与其他系统（OSS、BSS、MSS）的接口。这样，造成网络上存在多个分散的用户数据点，缺乏统一的用户管理和存储手段，从而导致网络结构不清晰，也不利于新业务系统的增加。从用户角度看，缺少统一的自助管理服务界面，也不利于电信运营商统一数据业务品牌的推广。
　　2.2　SP和业务分散管理。对SP的控制能力差。缺乏综合评价的手段
　　目前SP日趋综合化，但对SP和业务管理是分散的，各业务系统有独立的管理接口，不利于SP和业务数据的共享，无法形成对SP的综合评价。这将导致对SP缺乏统一监控，业务质量难以保证，影响运营商移动数据品牌的整体形象和用户的忠诚度。同时增加了SP业务部署的工作量。
　　2.3　缺乏业务的统一门户，用户不便使用业务，运营商品牌无法树立
　　目前已经开通的WAP1.2、WAP2.0、LBS、MMS、BREW、KJava、电子邮件等业务，各有不同的业务门户，用户需要不同的使用方式，导致用户无法通过一个统一的门户使用多种业务；同时，这种业务提供方式不利于运营商统一数据业务品牌的树立。随着3G的到来，将会有更多的业务开通，包括Sharing X、流媒体、视频等，更需要从根本上解决业务的统一门户问题，提高业务的可用性。
　　2.4　计费功能重复建设，业务系统投入成本增加，多点分散计费无法实现多业务套餐计费
　　各业务系统均提供计费功能，导致业务系统的建设成本增加，且各系统实现的计费功能不同。各个业务系统分别计费，无法实现对实时性要求高的预付费用户的多业务套餐计费。
　　2.5　缺乏对移动数据业务整体的统计以及经营决策分析
　　目前各业务系统单独提供业务的统计分析，包括业务使用情况、业务使用趋势、收入趋势等，无法得到对业务整体的统计以及发展的预测，无法分析和挖掘新的有价值的应用。无法根据SP提供的所有业务的服务质量、投诉次数等对SP进行综合评估，因此不能更好的对SP进行管理和服务。
3、增值业务综合管理系统逻辑功能框架
　　未来的增值业务综合管理系统应有效解决上述问题，其在通信网络中的位置如图1所示。

图1　增值业务综合管理系统在网络中的位置

　　增值业务综合管理系统应实现与网络系统的统一接口，如计费系统、客服系统、网管系统，同时向各业务能力服务器开放网络功能，实现计费管理、SP管理、业务生命周期管理等。
　　增值业务综合管理系统的系统结构如图2所示，通过相应接口与业务使能部件互连，实现业务的计费、认证、鉴权等功能；同时还提供了与CP/SP的接口。

图2　增值业务综合管理系统结构

　　增值业务综合管理系统包括八个核心模块：CP接入网关；业务计费模块；用户、业务DB；商业引擎；统计分析及决策支持；用户门户；PUSH网关；结算模块等。
4、增值业务综合管理系统各模块功能
　　4.1　CP接入网关模块
　　统一的CP接入部件，即CP网关实现对外提供统一的接口、屏蔽内部网络结构、提取计费信息等功能。避免了CP/SP需要开发众多接口的问题，降低了业务进入门槛；同时也避免了网络暴露，增强内部网络的访问安全。CP网关的认证，包含上行和下行双向认证功能，只有签约的CP/SP和用户之间的业务请求才能通过该CP网关的认证，有效避免了恶意业务请求。
　　4.2　业务计费模块
　　该模块的主要功能是实现与业务服务器的接口，接受计费、业务批价请求，实现基于规则的计费模式。需支持多种计费模式，包括按次、按时长、按积分、包月计费、封顶计费、按流量计费、按内容（事务）计费、支持后付费、预付费、套餐计费等。同时应能够灵活支持各种计费优惠和折扣策略，包括不同时段折扣、不同日期折扣、业务套餐、分层折扣模型等。
　　在计费模块中，计费采集点包括CP网关（针对WAP业务）、业务系统（包括支付网关、下载服务器、WAP网关、短消息网关、MMS系统等）等。业务系统作为可信任的计费采集点提供计费原始记录，CP网关作为CP接入系统的代理设备负责从业务流中提取内容计费信息并上报到数据管理系统的计费部件中。
　　4.3　用户、业务DB模块
　　用户、业务DB模块是增值业务综合管理系统的信息维护中心，通过该模块，可以接受业务能力服务器的认证请求，同时通过用户的会话管理，实现SSO（单点登录认证）。用户数据管理模块，提供用户注册、用户注销、个人信息管理、用户业务资费信息查询、用户认证、客服营业系统接口等功能。可管理包括业务用户属性、用户联系方式、用户伪码ID等在内的基本信息和包括用户的兴趣爱好、用户终端信息等在内的个性化信息。
　　提供了Web、WAP、语音、短信等多种接入方式，方便用户进行个性化信息的设置及维护。同时提供了Web方式的用户自助管理服务，用户可以进行业务的订购和取消、收藏夹内容更改、服务密码更改、设置自己的兴趣爱好等。
　　4.4　商业引擎模块
　　商业引擎模块是基于工作流处理的业务系统，是处理运营商与SP之间的商业活动的支撑平台。其基于Web服务器，通过E-Mail、短信等手段来实现业务交互。随着CP/SP的增多，业务形态进一步丰富。通过Web工作流，可以增强运营商与CP/SP的业务处理效率，实现CP/SP注册、业务发布、审核、结算等相关处理，也可以实现对业务的生命周期管理。
　　4.5　统计分析及决策模块
　　增值业务综合管理系统是用户、CP、运营商业务运营的纽带，通过静态分析和动态分析，可以获取用户、业务、CP的基本行为依据，提供进一步业务开展的支撑。
　　对用户的分析包括：用户的访问记录、用户业务定制信息、用户费用分析、用户方位业务流。通过分析，可以得出用户的偏好、行为特点；不同地区、不同时段、不同业务类型、不同级别的用户的消费情况等。
　　对业务的分析包括：商业模式分析、业务量分析、业务增长情况分析、业务量预测等，通过对业务量及用户行为的分析，增值业务综合管理系统可以对各CP提供的业务进行排行，实现对业务提供的奖励，实现业务移动门户展现的排行。
　　4.6　移动门户引擎模块
　　该模块包括两个重要功能：WAP门户和用户自管理的Web门户。通过用户移动门户，可以实现更充分的个性化展示及业务个性化的配置。通过向用户提供Web门户，可以提供用户Web设置、查询等功能。主要实现的功能包括：个性化设置、页面导航、业务订购、资费查询、业务注销、业务搜索、用户认证/鉴权支撑、用户自助管理（用户接入的统一接口，包括WAP接入和Web接入）、内容转换和终端适配功能、地方性业务发布支持等。
　　4.7　PUSH网关模块
　　PUSH网关需要屏蔽PUSH业务的底层实现细节，保证网络传输的质量，提供友好的业务推送界面，方便业务的开展。PUSH网关模块需要提供简单易用的API，以方便第三方业务的开展；同时，提供友好的GUI，以进行PUSH信息的配置和管理。该模块支持群发，单点发送，WAP PUSH，短信PUSH等功能。需要完成：用户鉴权、CP鉴权、适配PAP协议、协议转换、实现增强业务逻辑和开发的标准API。
　　4.8　结算模块
　　能接收相关业务系统的计费话单、进行一次批价、二次批价等操作。通过FTP/FTAM等协议，从相关业务系统采集CDR，并进行重单、错单的处理。数据业务的账单合并完成后，通过FTP等协议，传递到营账系统，从而进行用户的结算。
5、结语
　　在3G时代，移动增值业务将会进一步加速发展，必将成为运营商提高ARPU值、降低用户离网率、增加业务收入的重要手段。以增值业务综合管理系统为代表的业务支撑系统将成为业务发展的重要推动因素，必然引起各电信运营商的高度重视，也必将迎来一个研究和建设的高峰期。