中国网通114增值业务-电话导航分析

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      一、 增值业务逐渐成长　　中国网通已经充分注意到增值业务和宽带业务的重要性，将宽带和增值业务的发展作为公司的重要战略方向。2005年增值业务收入同比增长33％，达到40亿RMB，对整体收入的贡献也达到4.8％；而宽带业务收入同比增长50％，达到78亿RMB，对整体收入的贡献也达到9.4％。截至1Q2005，各个主要增值业务的发展状况如下：
　　二、 2006年业务重点
　　进入2006年，中国网通制定了更加清晰的增值业务发展策略，梳理出了十个重点发展的增值业务，明确了这些业务的定位和发展目标。具体而言，中国网通2006年的重点增值业务如下：
　　□亲情1+：针对个人、家庭用户的固话、小灵通和其他增值产品的组合，重点通过组合资费优惠的方式吸引客户使用更多的增值业务。用户可以享受固话、小灵通免收月租以及包月形式的通话优惠，并可以以优惠的价格使用固话来显、灵通来显、固话悦铃、灵通悦铃等增值业务
　　□金色俱乐部：针对特定高端客户的服务延伸产品，通过提供包括专门客户经理、快速办理通道等多种便捷服务，提高用户满意度进而提高高端用户的黏性
　　□灵通无绳：基于QBOX产品的针对个人、家庭用户的固话、小灵通捆绑
　　□ 悦铃：固话和小灵通的彩铃业务
　　□彩号：为用户提供一机多号和个性化通话和通话管理功能，以及包括隐藏和任意选择呼出号码，有选择地接听电话等增值功能
　　□消息家：通过在固话电话上增加一个简单的设备，可在固定电话中实现语音留言、免打扰等的功能，其中电话语音留言的方式具有类似语音短信的效果，增加了沟通的便利
　　□宽频空间：基于IPTV的多种互动增值服务的组合
　　□ CNC Max（宽带我世界）：针对个人、家庭用户的宽带增值服务
　　□ CNC Connected（宽带商务）：针对商业用户的宽带增值服务
　　□电话导航：对114的号码资源、信息资源、网络资源、用户资源进行有效整合，赋予114系统更加丰富的功能，为消费者提供综合信息服务
　　如果将上述十个重点业务比作中国网通在增值业务领域组建的一支足球队的话，中国网通排出的是2-5-3阵容：
　　□3个后卫：亲情1+、金色俱乐部和灵通无绳。牢牢结合中国网通的基本固定电话业务，通过增值业务守住网通的阵脚
　　□5个中锋：悦铃、彩号、消息家、宽频空间和CNC Max（宽带我世界）。通过业务创新，在固定电话、小灵通、IPTV和宽带的平台上开通更多的增值业务，提高用户的使用感受
　　□2个前锋：CNC Connected（宽带商务）和电话导航。瞄准商业客户、盘活号码资源，这两个前锋是中国网通增值业务收入的重要来源
　　□守门员：中国网通的客户服务热线10060，通过良好服务提高客户满意度是保证业务发展的基石
　　上述业务当中，宽带商务是中国网通经营多年的品牌，而电话导航则是中国网通在2006年提出的重点业务，其目标是通过分阶段建设，最终实现方便、快捷的综合电话交易。
　　三、 电话导航
　　中国网通的电话导航业务在网通北方十省的部分地区已经开展了一段时间，其中北京、天津等地开展状况较好。集团公司对电话导航业务给予厚望，重新梳理了业务规范、产品手册等标准文件，制定了详细的营销指导意见和收入指标，并于近期下发各省公司执行。
　　中国网通的电话导航业务立足点是114查号台积累的海量号码资源以及114的巨大品牌效应。在业务发展的初期，电话导航将重点解决品牌认知和建立商业模式，将传统的公益性质的114平台逐步转化为公益和盈利并重的电话导航，引导用户的使用习惯，树立电话导航在企业客户当中的地位。电话导航的最终目标是用2～3年的时间打造一个高知名度的语音信息检索、商业信息发布和电话交易的平台，通过电话导航建立中国网通在未来信息服务产业链上的主导地位。
　　中国网通电话导航最大的竞争对手是中国电信的号码百事通。相比号码百事通，电话导航具有更大的品牌延展性，同时更具有明确的功能性。另外，电话导航从规划之初就明确了业务定位，产品规划设计也更具有可操作性，盈利模式清晰可行。据悉，网通集团在下发的产品规划中规划了6大类19个产品，并根据产品特性和成熟度向各省推荐了重点发展的产品，附有详细的操作指导和案例说明，便于各地迅速开展业务。
　　电话导航的本质是通过号码资源连接公众客户和商业客户，挖掘号码资源背后的商业机会，通过信息整合改变信息不对称局面，从而创造价值。目前中国网通电话导航业务面临的主要困难是各省对电话导航品牌的认知。